Informații pentru clienți
Retururi, produse neconforme și garanții
🔄 Vreau să returnez un produs
Acest flux reprezintă exercitarea dreptului legal de retragere din contract. Poți declara retragerea în 14 zile de la intrarea în posesia fizică a produsului, selectând produsul și cantitatea. Poți declara retragerea și înainte de primirea produselor.
Motivul este opțional. IBAN-ul și acordul pentru o altă metodă de rambursare nu sunt condiții pentru transmiterea declarației. Declarația online este confirmată prin email.
Expediază produsul fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii la NOVELION S.R.L., Str. Daciei nr. 11, Ploiești, Prahova, 100352.
Pentru simpla răzgândire, clientul suportă costul direct al returnării. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau a dovezii expedierii.
Rambursăm sumele aferente produselor returnate și, când legea o cere pentru retragerea integrală, costul livrării standard. Costurile suplimentare ale unei opțiuni mai scumpe nu se rambursează.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de când ne comunici decizia de retragere.
Dacă nu ne-am oferit să preluăm noi produsele, putem suspenda rambursarea până când primim produsele returnate sau dovada expedierii lor, luând în considerare primul dintre aceste două evenimente.
Folosim metoda de plată utilizată la cumpărare. O metodă diferită poate fi folosită cu acordul tău expres, fără comisioane pentru tine.
Excepțiile legale, inclusiv produse personalizate sau anumite produse sigilate din motive de igienă după desigilare, sunt cele din art. 16 OUG 34/2014.
Retrageți-vă din contract aici: autentifică-te, deschide comanda, selectează produsele și cantitățile și confirmă retragerea. Înregistrarea declarației este separată de procesarea rambursării.
📝 Formular-model de retragere
Către NOVELION S.R.L., Str. Daciei nr. 11, Ploiești, Prahova, 100352, novelionprime@gmail.com:
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse: [produse].
Comandate la [data]/primite la [data].
Nume, adresă, data și semnătura (numai dacă formularul este transmis pe hârtie).
🛠️ Produs defect/neconform
Folosește fluxul separat, selectează produsul și cantitatea afectată și descrie problema. Fotografiile sunt opționale.
Costul returului din simpla răzgândire nu se aplică automat unei reclamații de neconformitate.
🛡️ Garanția legală și garanția comercială
Garanția legală de conformitate se aplică potrivit OUG 140/2021. Remediile pot include repararea sau înlocuirea și, în condițiile legii, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.
O garanție comercială a producătorului este afișată separat numai când există informații reale și nu limitează garanția legală.
Forma oficială a notificării armonizate privind garanția legală este publicată în Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960, aplicabil din 27 septembrie 2026.
📞 Contact pentru reclamații
Contact reclamații: novelionprime@gmail.com · 0750 444 672, luni–vineri 09:00–17:00.