Termeni și condiții

Produsele, cantitățile, prețul final în lei și costul livrării sunt prezentate înainte de apăsarea butonului „Comandă cu obligație de plată”. Contractul se formează după transmiterea comenzii și confirmarea ei pe email. Plata se face ramburs sau cu cardul prin Stripe, potrivit opțiunii afișate.

Livrăm comenzi pe teritoriul României, prin servicii de curierat rapid. Costul livrării este calculat automat în funcție de greutatea și volumul produselor și este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Pregătirea și predarea coletului sunt diferite de timpul efectiv de transport. După predarea coletului către curier, livrarea durează, în mod obișnuit, 1–3 zile lucrătoare, în funcție de localitatea de destinație și de condițiile de transport.

Conform legislației aplicabile, în lipsa unui alt termen convenit cu clientul, produsele trebuie livrate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

Politica detaliată, formularul-model, funcția online, costul direct al returului și excepțiile sunt disponibile în pagina Retururi. Produsele defecte/neconforme urmează un flux separat, potrivit OUG 140/2021. Pentru Stripe, rambursarea este urmărită până la confirmarea procesatorului; pentru ramburs, restituirea se face prin transfer bancar pe baza IBAN-ului și acordului clientului. Retururile parțiale sunt rambursate pentru produsele și cantitățile acceptate.

Garanția legală nu este înlocuită sau limitată de o eventuală garanție comercială a producătorului. Reclamațiile se transmit la novelionprime@gmail.com sau la adresa sediului.

Înainte de SAL, ne poți contacta pentru soluționare directă. Consumatorii pot folosi platforma electronică SAL a ANPC: reclamatiisal.anpc.ro. Vechea platformă europeană SOL/ODR nu mai este indicată.